为切实解决群众急难愁盼问题,践行全心全意为人民服务的宗旨,365bet正网开户_365bet娱乐场网址_比分365板桥头乡以做好“12345”政务服务热线为抓手,不断提升群众获得感、幸福感。
完善制度,强化队伍建设。成立了由主要领导担任组长、分管领导担任副组长的工作领导小组,建立健全工作制度,明确工作职责、流程规范和时限要求,加大催办、督办力度。分门别类建立台账,确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档,力争做到件件有结果、事事有回音。
注重实效,提高办事效率。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系,第一时间高效解决群众所反映问题,办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。创新工作形势,认真倾听群众呼声,精准把握思想脉搏,全面梳理问题的前因后果,聚焦问题症结所在,与群众面对面对话,找准“病灶”,开出“良方”。
加强监督,提升服务水平。实行服务全过程考评,对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访,对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评,通过追究责任,倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,切实打通服务群众最后一公里。
去年全年,板桥头乡共受理城乡建设、农业水利、环境保护类热线19件,实现按时办结和处理满意度双“100%”,下一步,我乡将继续把“解决问题、群众满意”作为第一目标,进一步提高“12345热线”办理质量,将群众工作推进到底,让群众诉求得到真解决、真满意。(马志敏)
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